Das Ausländeramt hat ein neues, browserbasiertes Online-Terminierungssystem eingeführt. Ziel ist es, den Bürgerservice weiter zu verbessern und Abläufe für Bürgerinnen und Bürger sowie Mitarbeitende effizienter zu gestalten. Mit dem neuen System wird das Termin- und Besuchermanagement deutlich optimiert. Durch eine automatisierte Terminvergabe werden Doppelbuchungen vermieden und manuelle Fehler reduziert. Gleichzeitig profitieren Besucherinnen und Besucher von kürzeren Wartezeiten vor Ort und einer klar strukturierten Terminorganisation.

Ein besonderer Fokus liegt auf der einfachen und intuitiven Bedienung. Das System kann unabhängig vom verwendeten Gerät über einen Webbrowser genutzt werden – sowohl von Mitarbeitenden als auch von Bürgerinnen und Bürgern. Damit ist ein flexibles Terminmanagement für Buchungen, Verschiebungen und Stornierungen jederzeit und von überall möglich. Darüber hinaus umfasst die Lösung eine digitale Aufrufsteuerung sowie eine Aufrufanzeige, die den Ablauf im Ausländeramt transparenter und effizienter gestaltet. Gerade für die zahlreichen Spontanbesuche wird sich diese digitale Steuerung positiv auswirken, da Besucherströme besser organisiert und Wartezeiten weiter reduziert werden können.

Auch ohne Termin sind Vorsprachen weiterhin möglich. Am Servicepoint besteht die Möglichkeit, über ein Terminal ein Ticket für eine „spontane Vorsprache“ zu ziehen. Der Aufruf erfolgt dann ebenfalls über das digitale Aufrufsystem. Dabei können unter anderem Anliegen wie die Abholung von Aufenthaltstiteln oder Reiseausweisen, Verlustmeldungen, einfache ausländerrechtliche Auskünfte sowie das Einreichen angeforderter Dokumente und Unterlagen erledigt werden.

„Das neue Terminierungssystem hilft uns ganz konkret dabei, den Alltag für die Menschen ein wenig einfacher zu machen. Wir schaffen mehr Verlässlichkeit bei der Terminplanung und sorgen gleichzeitig für effizientere Abläufe im Hintergrund“, sagt Volker Lewerenz, Amtsleiter Integration und Soziales.